Communiceer effectiever met je klant als zakelijke dienstverlener
voor ICT-professionals, business consultants, webdesigners, engineers
(De nieuwe website komt binnenkort online)
Als ICT’er of business consultant kom je regelmatig in een nieuwe omgeving terecht: een nieuwe (interne of externe) klant, een ander team.
Het is daarom niet alleen belangrijk dat je goed bent met computers, je moet ook met mensen kunnen werken. Je kunnen verplaatsen in ieders wensen, meedenken, problemen in begrijpelijke taal uitleggen en overleggen. En dat vraagt een open en heldere communicatie. Een hele uitdaging.
Misschien herken je volgende situaties wel:
- Je bent nieuw in een team, maar hebt niet alle informatie of inzicht om verder te kunnen. Je durft evenwel niet om hulp te vragen uit schrik om als ‘dom’ te worden bestempeld. Daarom zoek je liever zelf alles uit, met het nodige tijdverlies tot gevolg.
- De deadline van een project verschuift omdat de klant steeds kleine aanpassingen vraagt. Dit duidelijk en tijdig communiceren is voor jou een grote uitdaging.
- Je coacht een collega, die niet doet wat er van hem verwacht wordt. Je wil feedback geven, maar blijft dit maar uitstellen omdat je hem niet voor het hoofd wil stoten.
Maar verbindend communiceren kan je leren.
Being Matters helpt en begeleidt ICT’ers en business consultants om het beste uit zichzelf te halen. Via persoonlijke coaching en trainingen rond communicatie, beïnvloeding, leadership en zelfkennis.
Want communicatieve kwaliteiten en vaardigheden zijn zeker niet vanzelfsprekend en worden bij technische opleidingen vaak weinig belicht.
Being Matters biedt daarom een algemene en een verdiepende communicatietraining aan, waarin je als deelnemer concreet aan de slag gaat met herkenbaar materiaal. Je leert diverse communicatietools en -technieken aan. En krijgt inzicht in je eigen kwaliteiten en belemmeringen. Want alleen dan kan je de juiste tools daadwerkelijk op de praktijkvloer inzetten.
Bedrijven die al een beroep deden op Being Matters zijn: BNP-Paribas, Hospira Benelux, iAdvise Groep, QFrame, iFaco, Infront, Optis, Kapture, De Campus, Cloudway, Gemeente Maastricht Shared Service Center, Elegant, Solutions@work.
Enkele reacties van klanten
Just finished a communication training that was both insightful and fun. Thank you Marita for helping me taking big steps towards becoming a better communicator!
Ik heb bij Marita een communicatietraining en de cursus “Van Ontwikkelaar naar Consultant” gevolgd. Marita begeleidt de deelnemers op een manier die hun ontwikkelingen maximaliseert. Ze heeft een scherp oog voor waar de meest nuttige mogelijkheden tot verbetering liggen, evenals de kwaliteiten die al aanwezig zijn (maar die misschien onderbelicht zijn). Marita biedt tools en technieken aan die er niet alleen mooi uitzien op papier, maar die ook écht resultaten opleveren. Verder verschaft ze sterke inzichten op persoonlijk niveau die zeer waardevol zijn. De combinatie van deze zaken heeft een merkbaar positief effect op mijzelf, mijn omgeving en mijn werk. Dankzij Marita zullen deze ervaringen een blijvende impact hebben, onafhankelijk van waar ik terechtkom in mijn toekomstige projecten en jobs.
Algemene communicatietraining
Als ICT-professional wordt er vaak meer van je verwacht dan enkel je technische expertise. Je komt regelmatig in een nieuwe omgeving of in een nieuw team terecht waarin je je op korte tijd moet integreren en up-to-date moet zijn. En dat vraagt een open en heldere communicatie.
De training is opgebouwd rond praktische oefeningen en cases uit de praktijk van een ICT’er, gekaderd in korte stukjes theorie.
Module 1
We oefenen de belangrijkste communicatietechnieken zoals:
- onderscheid leren kennen tussen feiten en interpretaties
- feedback geven en ontvangen
- actief luisteren
- enz.
Module 2
We gaan dieper in op je bewustzijn over je kwaliteiten en valkuilen.
Enkel tools kennen is niet voldoende om krachtig en verbindend te communiceren. Het is nodig dat je zelfkennis verkrijgt om constructief te leren communiceren, altijd gericht op het behoud van de relatie.
Module 3
Hoe ga je om met assertiviteit, agressiviteit en subassertiviteit?
Hoe ga je om met ‘lastig gedrag’ van een collega of klant?
Hoe leer je diverse profielen herkennen?
Communicatie is een interactief proces. We leren om bewust af te stemmen op het gedrag van anderen.
Contacteer Marita voor meer info:
m.baeten@beingmatters.eu
0478 29 70 64
Verdiepende VONC-training
We vinden het belangrijk dat je als consultant uitgedaagd wordt om een volgende stap in je groeiproces te zetten. Wil je meer leiding geven? Beter feedback geven? Of zelf mensen positief aansturen? Dat vraagt inzicht in je belemmeringen en kwaliteiten. Begrijpen waar je jezelf in de weg zit om bv. constructief tegen een klant of leidinggevende in te durven gaan.
In het VONC-traject leert Marita Baeten hoe je als consultant
- een relatie opbouwt met een klant
- de fundamentele communicatietechnieken beheerst
- je bewust bent van je eigenwaarde om van daaruit constructief te communiceren
- kan meedenken met de klant
- de onderlinge relaties en gevoeligheden in het bedrijf van de klant juist kan inschatten
- als leidinggevende of vanuit een sturende positie mensen kan steunen en inspireren
Peilers
- vaardigheden leren en oefenen
- persoonlijke ontwikkeling
- bewustwording
- creatief denken bevorderen
- evenwicht vinden tussen presteren en rust
Opbouw
Het traject is een mix van gedrags- en vaardigheidstraining enerzijds, en werken aan persoonlijke ontwikkeling anderzijds.
De training omvat onder andere:
- 360°-feedbackonderzoek
- 5 trainingsdagen, verspreid over een half jaar
- tussentijdse opdrachten
- interviesiegroepen
- ondersteuning met video en teksten
Werkthema's
Er zijn in totaal 11 thema’s waarmee we aan de slag gaan, waaronder
- zelfbewustzijn ontwikkelen
- communicatievaardigheden
- proactief gedrag
- inzicht in de organisatie
- aspecten van leidinggeven
Grondvisie
- deelnemers dragen de verantwoordelijkheid over de eigen leerhouding
- waarnemingen zijn subjectief
- denken in termen van leerervaringen
- fouten bestaan niet
- iedereen heeft behoefte aan zingeving
- stressbeheersing vraagt innerlijke rust
- balans tussen werk en privé
Contacteer Marita voor meer info:
m.baeten@beingmatters.eu
0478 29 70 64